{"id":6172,"date":"2023-02-03T09:01:00","date_gmt":"2023-02-03T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autonom.ro\/blog\/?p=6172"},"modified":"2023-03-24T16:14:56","modified_gmt":"2023-03-24T14:14:56","slug":"learning-tip-of-the-week-11-importanta-lui-a-vrea-si-a-face-ce-promitem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autonom.ro\/blog\/learning-tip-of-the-week-11-importanta-lui-a-vrea-si-a-face-ce-promitem\/","title":{"rendered":"Importan\u021ba lui a vrea \u0219i a face ce promitem #11"},"content":{"rendered":"\n

Salutare,<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00cen episodul de ast\u0103zi povestim despre management \u0219i rela\u021biile cu clien\u021bii<\/mark><\/strong>, despre cum putem deveni mai buni \u0219i cum putem s\u0103 ne d\u0103m seama de asta. Oamenii \u0219i modul \u00een care ei lucreaz\u0103 \u00eempreun\u0103 construiesc bazele modelelor organiza\u021bionale \u0219i \u00ee\u0219i pun amprenta asupra serviciilor pe care le oferim.<\/p>\n\n\n\n

Spor la citit \u0219i dac\u0103 v-a pl\u0103cut sau a\u021bi dori s\u0103 abord\u0103m \u0219i alte subiecte de interes nu ezita\u021bi s\u0103 ne scrie\u021bi.<\/p>\n\n\n\n

Toate acestea pot fi citite \u00een newsletterul nostru Learning Tip of The Week<\/a><\/mark><\/em><\/strong>, la care v\u0103 invit\u0103m s\u0103 v\u0103 abona\u021bi fie pe platforma LinkedIn<\/a><\/mark><\/em><\/strong>, fie acces\u00e2nd pagina de mai jos:<\/p>\n\n\n\n

\n
Abonare Newsletter<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

#evolutionjourney by Trend Consult<\/mark><\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n
\n
\"Trend<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Cum spui DA c\u00e2nd prime\u0219ti un NU \u00een v\u00e2nz\u0103ri<\/mark><\/em><\/strong>, un text de George Olteanu<\/a><\/mark><\/strong>, Key Account Manager, Trend Consult.<\/p>\n\n\n\n

\n

E greu uneori s\u0103 fii \u00een cercul v\u00e2nz\u0103rilor. Pentru mine, primii 2-3 ani \u00een acest rol au constituit piatra de temelie, iar \u00een acest timp am creat un proces care func\u021bioneaz\u0103. Pentru mine. Pia\u021ba a fost ca un rollercoaster, iar ast\u0103zi nu se \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219te. C\u00e2nd am \u00eenceput, una din cele mai mari spaime pe care le aveam era s\u0103 primesc un \u201dnu\u201d de la persoana cu care discutam. Mai aveam \u0219i o mul\u021bime de g\u00e2nduri legate de cum s-ar putea termina o discu\u021bie\u2026\u00eenainte ca aceasta s\u0103 \u00eenceap\u0103.<\/p>\n\n\n\n

Rezum mai jos ce am f\u0103cut eu \u0219i sper c\u0103 aceste lucruri s\u0103 ajute:<\/p>\n\n\n\n

\"\" Schimb\u0103-\u021bi mentalitatea.<\/mark><\/strong> \u00cen loc s\u0103 te concentrezi pe aspectul negativ al ob\u021binerii unui \u201dnu\u201d, mut\u0103 aten\u021bia pe aspectul pozitiv al unei discu\u021bii. Ar putea \u00eensemna c\u0103 clientul nu este \u00eenc\u0103 preg\u0103tit s\u0103 cumpere, dar ar putea fi interesat s\u0103 afle mai multe aspecte despre produsul sau serviciul pe care \u00eel oferi.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Preg\u0103te\u0219te-te bine.<\/strong><\/mark> Cu c\u00e2t e\u0219ti mai informat pentru o discu\u021bie de v\u00e2nz\u0103ri, cu at\u00e2t te vei sim\u021bi mai \u00eencrez\u0103tor. Exerseaz\u0103-\u021bi argumentele \u0219i anticipeaz\u0103 poten\u021bialele obiec\u021bii.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Practic\u0103 ascultarea activ\u0103.<\/mark><\/strong> \u00cen timpul discu\u021biei, concentreaz\u0103-te pe a-\u021bi asculta activ interlocutorul. Acest lucru nu numai c\u0103 te va ajuta s\u0103 construie\u0219ti o rela\u021bie mai bun\u0103 cu acesta, dar \u00ee\u021bi va oferi \u0219i o mai bun\u0103 \u00een\u021belegere a nevoilor \u0219i a obiec\u021biilor lui.<\/p>\n\n\n\n

\"\" G\u00e2nde\u0219te strategic, pe termen lung \u0219i fii tare.<\/mark><\/strong> \u00cen loc s\u0103 \u00ee\u021bi canalizezi energia pe rezultatul imediat al discu\u021biei, concentreaz\u0103-te pe obiectivul pe termen lung, acela de a construi rela\u021bii durabile \u0219i de a genera nou business. S\u0103 fii un bun v\u00e2nz\u0103tor este o meserie pentru care ai nevoie de rezisten\u021b\u0103, de rezilien\u021b\u0103 \u0219i de capacitatea de a face fa\u021b\u0103 respingerii.<\/p>\n\n\n\n

\"\" \u00cenva\u021b\u0103 de la NU \u0219i s\u0103rb\u0103tore\u0219te fiecare victorie.<\/mark><\/strong> C\u00e2nd prime\u0219ti un refuz, cere feedback \u0219i folose\u0219te-l pentru a-\u021bi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi oferta, produsul sau serviciul. \u00cen acela\u0219i timp, nu uita s\u0103 tr\u0103ie\u0219ti cu bucurie momentele de succes \u0219i s\u0103 \u00ee\u021bi faci timp pentru a le s\u0103rb\u0103tori, pentru c\u0103 te va ajuta s\u0103 \u00ee\u021bi construie\u0219ti \u00eencrederea \u0219i s\u0103 \u00ee\u021bi creasc\u0103 motiva\u021bia.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cu experien\u021b\u0103 de 8 ani al\u0103turi de Trend, George face parte din echipa de Key Account Management. La locul de munc\u0103 este pasionat de lucrul cu companiile care doresc ca echipele lor s\u0103 devin\u0103 mai strategice \u0219i mai productive prin gestionarea culturii organiza\u021bionale, reu\u0219ind s\u0103 stabileasc\u0103 parteneriate reale \u0219i autentice al\u0103turi de clien\u021bii s\u0103i. \u00cen timpul s\u0103u liber vorbe\u0219te cu pasiune despre hobby-urile sale: vlogging, investi\u021bii \u0219i ceasuri.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

#DozaDeLectur\u0103<\/mark><\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Carl<\/a><\/figure>
\n

Pentru acest episod v\u0103 propunem cartea scris\u0103 de Carl Sewell Clien\u021bi pe via\u021b\u0103<\/em><\/mark><\/strong>, o lectur\u0103 sofisticat\u0103 \u0219i sobr\u0103 \u00een acela\u0219i timp, familiar\u0103 \u0219i amuzant\u0103, a c\u0103rui limbaj, de\u0219i simplu, mesajul transmis nu este nici pe departe unul simplist.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\"\" Singura noastr\u0103 surs\u0103 care poate genera avantaje concuren\u021biale o reprezint\u0103 oamenii no\u0219tri \u0219i serviciile pe care ei le ofer\u0103.<\/mark><\/strong> Aceasta reprezint\u0103 singura modalitate de diferen\u021biere, deoarece accesul la resursele de capital, inova\u021bii \u0219i tehnologii este acela\u0219i \u0219i timpul reprezint\u0103 moneda de schimb. Clien\u021bii a\u0219teapt\u0103 s\u0103 primeasc\u0103 servicii \u0219i produse de calitate superioar\u0103 foarte rapid \u0219i u\u0219or.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Importan\u021ba lui \u201ea vrea\u201d.<\/mark><\/strong> Atunci c\u00e2nd vrem oameni noi \u00een echipele noastre este important s\u0103 ne d\u0103m seama dac\u0103 ace\u0219tia \u00ee\u0219i doresc cu adev\u0103rat s\u0103 fie acolo \u0219i mai ales dac\u0103 vor s\u0103 se ocupe de clien\u021bii no\u0219tri. Este o adev\u0103rat\u0103 pl\u0103cere s\u0103 lucrezi al\u0103turi de oameni inteligen\u021bi care apreciaz\u0103 acelea\u0219i valori.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Atunci c\u00e2nd suntem con\u0219tien\u021bi de propria valoare, putem s\u0103 fim receptivi la nevoile \u0219i dorin\u021bele altora.<\/mark><\/strong> Secretul este crearea unui mediu \u00een care oamenii s\u0103 simt\u0103 c\u0103 de\u021bin un rol important pentru succesul companiei. Elementele care pot duce la cre\u0219terea respectului de sine sunt: realiz\u0103rile, aten\u021bia acordat\u0103 fiec\u0103ruia, puterea, etica \u0219i valorile.<\/p>\n\n\n\n

\"\" Cum putem s\u0103 facem lucrurile mai bine.<\/mark><\/strong> \u201eG\u0103si\u021bi un job care v\u0103 place, unde munca \u00eenseamn\u0103 joac\u0103 \u0219i unde ave\u021bi oportunitatea de a v\u0103 dezvolta \u0219i de a \u00eenv\u0103\u021ba de la profesori valoro\u0219i. Apoi asigura\u021bi-v\u0103 c\u0103 v\u0103 preocupa\u021bi de oamenii cu care lucra\u021bi \u0219i de clien\u021bii care v\u0103 asigur\u0103 succesul afacerii.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

#\u00centreb\u0103riCuSens din Jocul Autonom<\/em><\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ai face echip\u0103 cu o persoan\u0103 identic\u0103 cu tine?<\/mark><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

#DeAscultat<\/em><\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Din aceast\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 ad\u0103ug\u0103m o rubric\u0103 nou\u0103, \u00een care venim cu sugestii de podcasturi numai bune de ascultat. Spor la vizionat \u0219i dac\u0103 g\u0103si\u021bi ceva interesant nu uita\u021bi s\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219i\u021bi \u0219i cu cei din jur.<\/p>\n\n\n\n

Ast\u0103zi recomand\u0103m episodul 11 din podcastul Hacking Work, realizat de Doru \u0218upeal\u0103. Ve\u021bi afla de la Marius \u0218tefan mai multe despre cultura companiei Autonom, despre cum oamenii \u0219i modul \u00een care ei lucreaz\u0103 \u00eempreun\u0103 construiesc bazele unei companii de calitate \u0219i cum pot educa prin propriul model organiza\u021bional.<\/p>\n\n\n\n

\n