Politica de livrare si anulare

                                                                                                             Politica de livrare a autovehiculelor si de anulare a rezervarilor

Prezenta politica reglementeaza procedura de livrare a autovehiculelor in cadrul serviciilor de inchiriere auto oferite de Autonom Services SA si conditiile de anulare aplicabile comenzilor efectuate. Prezenta politica face parte integranta din Termenii si Conditiile generale si se aplica tuturor rezervarilor efectuate.

Prezenta politica de anulare se aplica doar in cazul platilor efectuate prin intermediul sistemului de plati Netopia Payments.

1.Politica de livrare / predare a autovehiculului

Serviciul de inchiriere auto oferit de Autonom are ca obiectiv asigurarea unei livrari rapide, sigure si conforme cu standardele de calitate asumate. Modul de livrare sau predare a autovehiculului depinde de preferintele clientului.

1.1 Modalitati de livrare

1. Preluare din agentie — clientul se prezinta la agentia selectata in rezervare, la data si ora confirmata, pentru preluarea autovehiculului. 

2. Livrare la adresa — la cererea clientului, autovehiculul poate fi livrat la adresa indicata in momentul confirmarii rezervarii. Livrarea la adresa poate implica si costuri suplimentare comunicate inainte de confirmarea rezervarii. Clientul trebuie sa fie prezent la adresa mentionata la ora stabilita pentru a semna documentele de predare-primire.

1.2 Conditii generale de livrare

In situatia in care evenimente neprevazute impiedica livrarea la adresa solicitata, clientul va fi notificat si se va conveni o noua data sau locatie de predare, fara costuri suplimentare.

Clientul poate desemna o alta persoana pentru preluarea autovehiculului doar cu acordul scris prealabil al Autonom si cu prezentarea documentelor de identitate si a permisului de conducere al persoanei respective.

1.3 Confirmarea livrarii

Predarea autovehiculului se considera finalizata in momentul semnarii procesului-verbal de predare-primire intre client si reprezentantul Autonom. Odata cu semnarea acestui document, responsabilitatea pentru bunul inchiriat este transferata clientului, care devine raspunzator pentru utilizarea si restituirea autovehiculului conform termenilor contractuali.

Toate responsabilitatile si riscurile asociate utilizarii autovehiculului incep la momentul predarii, indiferent daca livrarea s-a efectuat in agentie sau la adresa indicata de client.

2. Politica de anulare a rezervarilor

2.1. Clientul are dreptul de a anula o rezervare efectuata in urmatoarele conditii:

1. Cu pana la 48 ore inainte de preluarea autovehiculului. Nu se aplica o taxa pentru anulare si  se acorda o rambursare de 100% a sumei achitate, in aceeasi metoda de plata utilizata la rezervare.

2. Cu 24–48 ore inainte de preluarea autovehiculului. Se aplica o penalizare echivalenta cu suma aferenta pentru o zi de inchiriere si se acorda o rambursare de 50% din suma totala achitata sub forma de voucher valoric care este valabil 12 luni de la data emiterii. Voucherul poate fi utilizat pentru o rezervare viitoare, iar in cazul solicitarii  contravalorii voucherului se aplica o taxa de procesare de 25 EUR din valoarea acestuia.

3. Cu mai putin de 24 ore inainte de preluarea autovehiculului: Se aplica o penalizare de 100% din suma totala a rezervarii sub forma unui voucher valoric care este valabil 12 luni de la data emiterii. Voucherul poate fi utilizat pentru o rezervare viitoare, iar in cazul solicitarii  contravalorii voucherului se aplica o taxa de procesare de 25 EUR din valoarea acestuia.

4. Clientul are dreptul de a modifica o rezervare confirmata (data de preluare/restituire a autovehiculului). In cazul in care, in urma modificarii, numarul de zile este mai mic decat cel initial se acorda un voucher pentru diferenta de pret achitata care este valabil 12 luni de la data emiterii. Voucherul poate fi utilizat pentru o rezervare viitoare, iar in cazul solicitarii  contravalorii voucherului se aplica o taxa de procesare de 25 EUR din valoarea acestuia.

2.3 Conditii privind voucherele

Voucherul emis are cod unic, este valabil 12 luni si este utilizabil o singura data, pentru o rezervare ulterioara efectuata pe website-ul Autonom sau la oricare dintre agentiile Autonom din Romania si se poate cumula cu alte oferte valabile, conform termenilor specificati in momentul emiterii.

Voucherul nu poate fi oferit cadou si nu poate fi schimbat in bani, cu exceptia cazului in care clientul solicita expres contravaloarea voucherului. In aceasta situatie se aplica o taxa de procesare de 25 EUR din contravaloarea acestuia.

2.4 Modalitatea de anulare a rezervarii

Anularea unei rezervari se poate realiza doar in scris, prin una dintre urmatoarele modalitati:

1. prin e-mail la adresa oficiala: rezervari@autonom.com

2. prin intermediul contului de client de pe site-ul Autonom;

3. prin depunerea unei cereri scrise la una dintre agentiile Autonom.

Cererea trebuie sa includa numele clientului (sau denumirea firmei), numarul rezervarii, data si ora rezervarii si dorinta expresa de anulare. Dupa primirea solicitarii, Autonom transmite o confirmare scrisa de receptie. Procesarea anularii devine efectiva numai dupa confirmarea oficiala emisa pe e-mail de catre Autonom.

2.5 Nerespectarea prezentarii la preluare (no-show)

Daca clientul nu se prezinta la data si ora stabilite pentru preluarea autovehiculului si nu a notificat Autonom conform instructiunilor de anulare, plata nu se ramburseaza.

2.6 Conditii generale

Voucherele se emit imediat dupa aprobare si vor fi transmise pe e-mail la adresa asociata rezervarii.

In cazul in care clientul solicita contravaloarea voucherului, rambursarile se efectueaza, de regula, in contul din care a fost efectuata plata initiala sau prin transfer bancar catre contul indicat de client.

Compania isi rezerva dreptul de a solicita documente justificative pentru procesarea rambursarii (de exemplu, ordine de plata, documente fiscale, cerere semnata);

Termenele pentru procesare pot varia in functie de procedurile interne ale clientului si de banca implicata.

Solicitarile de rambursare pot necesita validari suplimentare din partea procesatorului de plati si a institutiilor financiare, fapt care poate genera intarzieri independente de Autonom.

3. Dispozitii finale

Prin efectuarea platii, clientul confirma ca a luat la cunostinta si accepta prezenta Politica de livrare si de anulare a rezervarilor.

Autonom isi rezerva dreptul de a modifica prezenta politica. Orice modificare va fi publicata pe site si va fi comunicata in conditiile legii. 

Prevederile prezentei politici se completeaza cu dispozitiile Termenilor&Conditiilor prezente pe website-ul www.autonom.ro.  

Contact

Daca aveti intrebari legate de anulari, vouchere sau rambursari, contactati-ne:

Email: rezervari@autonom.com

Telefon: +40 721 44 22 66

Program: Luni – Vineri, 9:00 – 18:00